Política de envío

1. Proveedores de Envío

Foliken utiliza los siguientes proveedores de logística:

• Correos (correos.es) — Envíos estándar España
• MRW — Envíos urgentes
• DHL — Envíos internacionales (si aplica)

El cliente no puede elegir proveedor. Foliken selecciona el más adecuado según destino y peso.

2. Zonas de Envío y Plazos

2.1 España Peninsular

2.2 Islas Canarias y Baleares

Nota: En zonas remotas (pequeñas islas, pueblos muy aislados), puede haber demoras adicionales fuera del control de Foliken.

2.3 Envíos Internacionales

Foliken actualmente NO envía a nivel internacional. Solo enviamos dentro de España (excepto zonas de alto riesgo de aduana).

3. Cómo Funciona el Envío

3.1 Procesamiento del Pedido

Plazo de preparación: 1-2 días laborales desde la confirmación de pago

• El tiempo comienza DESPUÉS de que el pago sea verificado
• Los pedidos realizados viernes-domingo se procesan el lunes siguiente
• Foliken no procesa pedidos en festivos españoles

3.2 Cálculo del Plazo de Entrega

El plazo de "1-3 días laborales" significa:

• Se cuenta desde el día que Correos/MRW recibe el paquete
• NO incluye el día del envío ni festivos/fines de semana
• Ejemplo: Pedido confirmado martes → Enviado miércoles → Entrega viernes-lunes

3.3 Seguimiento

Todos los envíos incluyen número de seguimiento:

• Se envía por email al cliente
• Es activo en la web del proveedor (correos.es, mrw.es, etc.)
• El cliente puede rastrear en tiempo real

Responsabilidad: Una vez el paquete sale de nuestro almacén, el proveedor es responsable del seguimiento.

4. Lo que NO Cubre Foliken en Envíos

❌ Foliken NO es responsable de:

• Retrasos por causas externas: mal tiempo, huelgas, desastres naturales, problemas del proveedor
• Pérdida de paquete: si el cliente no usó seguimiento o lo ignoró
• Daños en el envío: si el paquete llega dañado por maltrato del proveedor (aunque nos reservamos derecho de reclamación a Correos/MRW)
• Envíos a dirección incorrecta: culpa del cliente al escribirla
• Paquetes no recogidos: si el cliente no recoge en la oficina tras notificación
• Cambios de dirección después del envío: imposible redirigir una vez salido

5. Problemas Comunes en Envíos

5.1 ¿Qué pasa si el paquete se pierde?

1. Contacta a Foliken en máximo 5 días desde entrega estimada
2. Foliken reclama a Correos/MRW
3. Correos/MRW investiga (5-10 días)
4. Si se confirma pérdida: Foliken reemplaza o reembolsa el producto

Condición: El cliente debe rastrear el paquete y proporcionar el número de seguimiento.

5.2 ¿Qué pasa si llega dañado?

1. Fotografía el paquete (empaque externo + producto dañado)
2. Contacta a Foliken en 48h de recepción
3. Foliken reclama al proveedor
4. Foliken reemplaza o reembolsa

Importante: Guarda el empaque de Correos/MRW. Sin fotos del daño externo, es difícil reclamar.

5.3 ¿Qué pasa si tarda más de lo prometido?

Si el plazo se excede en más de 2 días laborales:

• Contacta a Foliken
• Foliken investiga con el proveedor
• Si es error de Foliken: ofrece descuento en próxima compra (10-15%)
• Si es del proveedor: sin responsabilidad de Foliken, pero ayuda a reclamar

6. Dirección de Entrega

6.1 Requisitos

• Dirección completa y correcta (calle, número, piso, código postal, localidad)
• Nombre de la persona receptora
• Teléfono de contacto (obligatorio para Correos)

6.2 Tipos de Dirección Aceptada

✓ Casa/apartamento particular
✓ Dirección de trabajo (con horario de apertura)
✓ Apartado de correos (Correos)
✓ Recogida en oficina de Correos/MRW

❌ Buzones de empresa sin recepción
❌ Direcciones incompletas
❌ Direcciones sin acceso directo (ej: interior de centro comercial sin número local)

6.3 Cambio de Dirección

• Antes del envío: Se puede cambiar (contacta en 24h)
• Después del envío: No se puede cambiar. Deberás redirigir con el proveedor

7. Horarios de Entrega

Los proveedores entregan en horario laboral (aproximadamente 8h-20h).

• Si nadie está: El proveedor deja aviso de intento de entrega
• El cliente debe recoger en oficina dentro de 10 días (Correos) o 15 días (MRW)
• Si no se recoge: El paquete es devuelto a Foliken sin reembolso

8. Protección del Envío

8.1 Embalaje

Foliken utiliza:

• Caja de cartón resistente
• Papel de relleno para proteger el producto
• Precinto de seguridad

Foliken NO es responsable si: El cliente abre el paquete de forma negligente o lo maltrata después de recibirlo.

8.2 Aseguramiento

Los envíos NO están asegurados automáticamente (solo cubiertos por responsabilidad civil del proveedor).

• Si quieres aseguramiento adicional: El cliente puede pagar aseguramiento al proveedor (aproximadamente 2-5€ extra)
• Foliken no ofrece esta opción en checkout, pero el cliente puede contratar directamente con Correos

9. Envío Gratis — Condiciones

✓ Envío gratis en pedidos > 35€ (España peninsular)
❌ Sin envío gratis: Islas Canarias/Baleares
❌ Sin envío gratis: Pedidos dañados por negligencia (cliente repite envío)

10. Devoluciones — Envío de Retorno

El cliente asume gastos de envío de la devolución (aproximadamente 3-8€).

Foliken proporciona dirección de retorno, pero no paga el envío de vuelta (excepto si el defecto es por Foliken).

11. Casos de Fuerza Mayor

Foliken NO es responsable de retrasos por:

• Huelgas de Correos/transportistas
• Catástrofes naturales (inundaciones, nieve, terremotos)
• Cortes de carreteras
• Pandemia o restricciones gubernamentales
• Bloqueos aduanales (si aplica)

En estos casos, Foliken intentará redirigir el envío pero no reembolsa ni compensa por retrasos.

12. Contacto para Problemas de Envío

📧 Email: foliken.hair@gmail.com
🕐 Horario: Lunes-viernes 9h-18h
📋 Incluir: Número de pedido + número de seguimiento

Respuesta en máximo 2 días hábiles.