Política de reembolso
1. Marco Legal Aplicable
Esta política cumple con:
- Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) — Legislación española
- Directiva 2011/83/UE — Derecho de desistimiento europeo (14 días)
- Reglamento (UE) 1169/2011 — Información sobre productos cosméticos
- Real Decreto 1801/2008 — Productos cosméticos en España
2. Derecho de Desistimiento — 14 Días
2.1 ¿Quién tiene derecho?
Conforme a la normativa europea, todo consumidor tiene derecho a desistir de su compra dentro de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la razón.
2.2 Condiciones para el Desistimiento
El derecho de desistimiento se aplica siempre que el producto esté en condiciones de reventa:
✓ Condiciones aceptadas:
- El producto está sin abrir, con el precinto/empaque intacto
- El producto no ha sido utilizado
- El producto no ha sido probado o testado (ni siquiera una pequeña cantidad)
- El producto mantiene todas sus etiquetas, instrucciones y embalaje original
- El producto no ha sufrido daños por mal uso del cliente
✗ Condiciones que ANULAN el derecho de desistimiento:
- El producto ha sido abierto, desprecintado o destapado
- El producto ha sido utilizado, aunque sea parcialmente
- El producto ha sido probado en el cuero cabelludo
- El producto presenta signos de uso (falta de contenido, residuos, aplicadores usados)
- El producto ha sido expuesto a temperaturas extremas o humedad excesiva por negligencia del cliente
- El producto está dañado por causa del cliente
2.3 Razón: Excepción Legal para Cosméticos Abiertos
Conforme a la Directiva 2011/83/UE, Artículo 16, párrafo 3.m:
"El consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento en caso de suministro de productos cosméticos que hayan sido desprecintados por el consumidor después de la entrega, salvo que la entrega sea defectuosa."
¿Por qué? Por motivos de higiene y seguridad sanitaria. Un producto capilar abierto no puede ser revendido a otro cliente por riesgo de contaminación microbiológica, aunque no haya sido usado.
3. Cómo Ejercer tu Derecho de Desistimiento
3.1 Plazo
- Plazo: 14 días naturales desde la recepción del producto
- Cálculo: Se cuentan todos los días, incluyendo festivos y fines de semana
3.2 Procedimiento — 5 Pasos
Paso 1: Contacta con nosotros
- Email: foliken.hair@gmail.com
- Asunto: "Desistimiento de compra — [Tu número de pedido]"
Paso 2: Proporciona
- Tu nombre y apellidos
- Número de pedido
- Razón del desistimiento (opcional)
- Confirmación de que el producto está sin abrir
Paso 3: Recibe instrucciones
- Máximo 2 días hábiles respuesta
- Incluirá dirección de retorno
Paso 4: Envía el producto
- En caja segura
- Gastos de envío: a cargo del cliente
Paso 5: Reembolso
- Verificamos: 3-5 días
- Reembolso: 14 días naturales desde recepción
3.3 Gastos de Envío de Devolución
El cliente asume los gastos de envío de la devolución.
- Costo aproximado: 3-8€ (Correos)
- Reembolso: precio del producto solamente
- Envío original: no se reembolsa (salvo error nuestro)
4. Excepciones — No Acepto Devoluciones Si...
- ❌ Producto abierto, desprecintado o destapado
- ❌ Producto utilizado o probado en el cuero cabelludo
- ❌ Daños por negligencia del cliente
- ❌ Más de 14 días desde la recepción
- ❌ Producto mojado, contaminado o sucio
- ❌ Falta de contenido por uso
- ❌ Envío a dirección incorrecta (culpa del cliente)
5. Política de Satisfacción — 30 Días
Foliken ofrece 30 días (vs 14 legales) si el producto está sin abrir:
- Reembolso completo
- Cambio de tamaño
- Crédito de tienda (110%)
6. Garantía Legal — 3 Años (Defectos de Fabricación)
Cubre defectos de fabricación:
- Producto dañado al recibirlo
- Derrame o fugas
- Defectos en la fórmula
- Empaque defectuoso
Cómo reclamar: Email en máximo 2 días con fotos + conservar empaque
Plazos: Reemplazo 7-10 días | Reembolso 14 días
7. Productos Defectuosos — Nosotros Pagamos
Si el defecto es culpa nuestra:
- ✓ Asumimos envío de retorno
- ✓ Reemplazo o reembolso rápido
- ✓ No requiere estar sin abrir
Ejemplo: Bote roto, derramado o vacío al llegar → lo arreglamos.
8. Reembolsos — Métodos y Plazos
Método: Mismo que usaste para pagar (tarjeta, PayPal, etc.)
| Caso | Plazo |
| Desistimiento (intacto) | 14 días desde recepción |
| Garantía (defectuoso) | 14 días desde aprobación |
| Error nuestro | 7 días |
Tiempo en banco: 3-7 días hábiles
9. Cambios de Producto
- Dentro de 14 días: Sin coste (nosotros pagamos)
- Después de 14 días: Gastos a cargo del cliente
10. Casos Frecuentes
¿Pierdo el paquete en devolución?
Usa servicio con seguimiento (Correos, MRW). Si se pierde sin tracking, no podemos reclamar.
¿Puedo devolver si lo usé?
No. Si está abierto/usado, no hay derecho de devolución por higiene. Solicita valoración capilar antes de usar.
¿Y si me causa irritación?
Cesa el uso y contacta. Si es por alergia, consulta dermatólogo (no asumimos responsabilidad por alergias).
¿Puedo devolver por cambio de opinión?
Sí, 14 días si está sin abrir. Después no. Es derecho legal.
11. Contacto
📧 Email: foliken.hair@gmail.com
🕐 Horario: Lunes-viernes 9h-18h (España)
Asunto: "Devolución — [número pedido]"
Respuesta en máximo 2 días hábiles.
12. Resumen de Protecciones
- ✓ Desistimiento legal: 14 días
- ✓ Satisfacción: 30 días
- ✓ Garantía: 3 años (defectos)
- ✓ Higiene: cosméticos abiertos no se devuelven (ley europea)
- ✓ Transparencia: sin letra pequeña
Última actualización: Junio 2026 | Próxima revisión: Diciembre 2026